Samsung прекратила глобальные продажи Galaxy Note7, программу добровольного обмена, а также дальнейшее производство устройства, следует из заявления компании. Samsung делает это, руководствуясь заботой о безопасности пользователей, отмечают его представители.
Пользователи оригинального Galaxy Note 7 или обновленной модели, выданной взамен, должны отключить питание и прекратить использование устройства, говорится на американском сайте Samsung.
Продажи Galaxy Note7 в России не начинались. Для обмена Samsung Galaxy Note7, полученных по предзаказу или приобретенных за пределами России, компания просит обратиться на горячую линию, говорит ее представитель. Samsung предлагает замену Galaxy Note7 на смартфоны Galaxy S7 или S7 edge с компенсацией разницы в стоимости устройств и скидкой 3000 руб. для любых покупок во всех фирменных магазинах компании в России, отмечает он. Также пользователь может по запросу получить возврат уплаченной денежной суммы в полном объеме, добавляет представитель производителя.
Во вторник вечером к окончанию торгов на Сеульской фондовой бирже акции Samsung подешевели на 8,04% — это и максимальное дневное падение за последние пять лет. Капитализация компании сократилась на $20 млрд до $193 млрд. По данным Bloomberg, так в течение дня акции Samsung не падали с начала 2012 г.
Перед отзывом смартфонов Strategy Analytics подсчитала, что Samsung продаст 15 млн Note 7 — теперь эксперты считают, что Samsung при годовом доходе около $180 млрд может потерять больше чем $10 млрд от непредвиденных неприятностей, ссылается на них The New York Times. «Мы считаем, что эта ситуация уничтожила миллиарды долларов стоимости бренда Samsung», — приводит газета слова аналитика Needham & Company Лауры Мартин. «Потребитель говорит: «Какой из телефонов взрывается? Я просто хочу держаться подальше от Samsung», – описывает аналитик поведение покупателей.
Проблемы с Galaxy Note 7 могут переключить внимание части покупателей Android устройств на iOS, цитирует MarketWatch аналитика S&P Анджело Зино. По его прогнозу, это может повысить долю Apple на мировом рынке смартфонов примерно на 1% и улучшить результаты продаж в III квартале 2016 г. на 14-15 млн iPhone.
Продажи Galaxy Note 7 стартовали 19 августа 2016 г. в Южной Корее. В сентябре компания отозвала по всему миру 2,5 млн смартфонов из-за проблемы с перегревом батарей, который в ряде случаев приводил к возгоранию. По итогам отзывной кампании Samsung сообщил, что проблемы были связаны с одним из поставщиков батареек, с которым компания перестала сотрудничать, и что клиенты вернули более половины ранее проданных Note 7, и из тех, кто пожелал поменять смартфон, 90% предпочли новую модель. После возобновления продаж стали поступать сообщения о возгорании уже замененных Note 7, которые должны были быть полностью безопасны. Агентство «Ренхап» передает, что ряд таких случаев был отмечен в США и на Тайване. Один инцидент привел к эвакуации пассажиров с борта самолета Southwest Airlines в США, в другой ситуации пострадала девочка, которая обменяла смартфон на «безопасный» в самом начале отзывной кампании. The Verge отмечает, что с «новыми» смартфонами только на прошлой неделе в США было зафиксировано пять случаев возгорания. В США Galaxy Note 7 перестали продавать компании Verizon, T-Mobile и AT&T.
По данным Gartner, Samsung во II квартале 2016 г. занимала 1-е место по поставкам смартфонов на мировой рынок: ее доля составила 22,3% (+0,5 п. п. год к году). По данным компании-партнера нескольких российских ритейлеров, в августе 2016 г. Samsung занимала 24,2% российского рынка смартфонов. Эти данные подтверждаются расчетами компании — партнера нескольких производителей. В июне 2015 г. «Евросеть», розничные сети ее акционеров «Вымпелкома» и «Мегафона», а также «Связной» перестали торговать электроникой Samsung. Президент «Евросети» Александр Малис объяснял: у Samsung стало слишком много брака, а человек, близкий к корейскому производителю, связывал происходившее с желанием ритейлеров добиться от Samsung более выгодных условий сотрудничества, учитывая начавшуюся ценовую войну с МТС. Двумя месяцами ранее МТС расторгла контракт со «Связным», у которого поменялся акционер (ритейлер перешел от Максима Ноготкова к брату Александра Малиса Олегу), и снизила цены на смартфоны и другие устройства почти до себестоимости. Таким образом МТС рассчитывала привлечь в свои салоны больше покупателей и стимулировать их активнее подключаться к мобильному интернету. В итоге она и стала самым крупным розничным продавцом Samsung.
Правда, бойкот со стороны ритейлеров практически не повлиял на позиции Samsung в России. По оценке, которую приводил ранее менеджер одного из производителей электроники и подтвердили сотрудники розничных сетей, в первой половине 2016 г. на Samsung пришелся 21% всех проданных в России смартфонов – всего на 0,6 п. п. меньше, чем годом ранее. То, что Note 7 не появится на российском рынке, не повлияет на долю Samsung в России, считает Муртазин. Сейчас ритейлеры фиксируют аномальный рост спроса на флагманы Samsung — Galaxy S7 и S7 edge: они, скорее всего, и компенсируют «пробел» в модельном ряду производителя, прогнозирует он.